Retours et remboursements de lampadaires
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si le lampadaire ou l’ampoule ne vous convient pas, les démarches de retour et de remboursement se font auprès du vendeur, depuis votre espace client.
Puis‑je me rétracter après réception ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez notifier votre décision au vendeur sans motiver votre choix, en suivant le parcours indiqué dans votre espace client. Ce droit concerne notamment un lampadaire ou une ampoule standard, même si l’emballage a été ouvert pour examiner le produit.
Des exceptions prévues par la loi existent. Elles concernent notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un modèle standard choisi parmi plusieurs formes ou finitions n’est pas automatiquement un produit personnalisé. Un lampadaire ou une ampoule n’est pas exclu du droit de rétractation du seul fait qu’il s’agit d’un produit d’éclairage : l’exception d’hygiène ne s’applique que si les conditions légales sont réunies.
Comment demander le retour au vendeur ?
Dans votre espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et recherchez l’option de rétractation ou de retour. Indiquez clairement votre décision dans le délai légal, puis suivez les modalités de renvoi communiquées pour cette offre. Vérifiez les consignes avant d’expédier le colis : elles précisent comment identifier le retour et où l’adresser. Les conditions présentées avec l’offre restent le repère pour votre démarche. Vous pouvez conserver une copie de votre demande et des échanges avec le vendeur.
Dans quel état renvoyer le lampadaire et son emballage ?
Manipulez l’article comme nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour un lampadaire, limitez le montage et les essais à ce qui est utile, puis débranchez‑le avant de le remballer. Replacez si possible les éléments et accessoires dans leur emballage d’origine. Celui‑ci n’est pas une condition automatique du droit de rétractation, mais aide à protéger le pied, l’abat-jour, les parties en verre et les éléments électriques pendant le retour. Si l’emballage manque ou est abîmé, choisissez un conditionnement protecteur et immobilisez les pièces pour éviter les chocs. Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une diminution de valeur dont le vendeur peut tenir compte conformément aux règles applicables.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est traité par le vendeur selon les règles applicables et les modalités indiquées pour l’offre. Consultez le suivi de la demande dans votre espace client : vous y retrouverez également les échanges et les informations sur son traitement.
Si le produit présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace plutôt que de traiter le dossier comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale. Pour des repères d’utilisation et d’éclairage, retrouvez les conseils du Carnet lumineux.
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Dernière mise à jour : 2 novembre 2026